Al hacer el registro de entrada, los huéspedes, que deben tener 18 años o más para alojarse en el hotel, deben presentar un documento de identidad con fotografía y una tarjeta de crédito. Todas las peticiones especiales están sujetas a disponibilidad al hacer el registro de entrada. Las peticiones especiales no están garantizadas y pueden conllevar suplementos.

El complejo no ofrece reembolsos en caso de salida anticipada o si los huéspedes no se presentan.

La suite se reserva en función de la información de ocupación indicada al hacer la reserva. Esta información también se utiliza para determinar el importe total de la reserva. Cualquier cambio en el número de huéspedes del grupo puede afectar a la categoría de habitación que se asigna al hacer el registro de entrada, así como al precio final. Para garantizar que el proceso del check-in es fluido, los huéspedes deben ponerse en contacto con el hotel lo antes posible para indicar cualquier cambio en la reserva original.

Todas las tarifas son en USD e incluyen impuestos, suplementos de servicio y propinas, excepto el impuesto medioambiental en México (si procede), que se deberá abonar en el resort.

En respuesta al coronavirus (COVID-19), el alojamiento aplica medidas sanitarias y de seguridad adicionales en estos momentos.