De acuerdo con las condiciones de cancelación del alojamiento, los cambios de nombre en las reservas no reembolsables están terminantemente prohibidos.

En caso de cancelar una reserva no reembolsable, se cargará el importe total de la habitación más un adicional de servicio equivalente al 10%.

A partir del 1 de septiembre de 2017, estará prohibido fumar en todo el alojamiento.

En caso de que el pago se haya hecho por adelantado mediante tarjeta de crédito, habrá que presentar la misma tarjeta al hacer el check-in para poderlo verificar. De lo contrario, habrá que realizar el pago en efectivo o con otra tarjeta de crédito cuyo titular sea el huésped.

La tarifa con desayuno incluido incluye desayuno solo para los adultos. Se aplica un adicional de desayuno para los huéspedes adicionales (incluidos los niños).

En las reservas no reembolsables no se pueden modificar los datos personales.

A partir del 9 de diciembre de 2021, los huéspedes deberán escanear el código QR de Leave Home Safe, utilizando la aplicación celular, antes de entrar en el hotel, los restaurantes, el centro de reuniones y las instalaciones del hotel.

Las personas de 65 años o más y de 15 años o menos, las personas con discapacidad y las reconocidas por el Gobierno o las organizaciones autorizadas por el Gobierno deben rellenar un formulario específico como alternativa al uso de la aplicación.

Las personas de 15 años o menos no tendrían que registrar su información personal utilizando el formulario especificado si van acompañadas de un adulto que haya cumplido el requisito de Leave Home Safe.

Los huéspedes deberán mostrar un documento de identidad válido y una tarjeta de crédito al realizar el registro de entrada. Tené en cuenta que todos los pedidos especiales están sujetos a disponibilidad y pueden comportar suplementos.

Los huéspedes menores de 18 años solo pueden hacer el check-in si están acompañados por su padre, madre o tutor legal.